Retourbeleid

We hopen dat je je bestelling geweldig vindt, maar als er iets niet helemaal in orde is, zijn we er om je te helpen. Hieronder vind je een eenvoudige uitleg over hoe retourzendingen en terugbetalingen bij Contempee werken.

 

 

Rendement in een oogopslag

  • 28 dagen retourtermijn: U hebt 28 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

  • Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending tenzij het artikel defect is.

  • Meerdere pakketten: Als je bestelling in meer dan één pakket aankomt, heb je voor elk pakket een apart retouretiket nodig.

  • Ruilen: Klanten betalen de kosten voor het retourneren van artikelen, maar wij betalen de verzendkosten voor het vervangende artikel.

  • Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen worden binnen 20 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Het kan nog eens 5 tot 10 werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt.

 

 

Hoe retourzendingen werken - Stap voor stap

  1. Uw retour aanvragen

    • Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van Noord-Ierland) en Verenigde Staten: Gebruik ons online portaal hier. De kosten voor het retourlabel worden dynamisch berekend en bij het afrekenen weergegeven.

    • Noord-Ierland, EU en de rest van de wereld: E-mail contact@contempee.com. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe u uw artikelen kunt terugsturen.

  2. Stuur je artikelen terug

    • De artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met labels en verpakking.

    • Als je bestelling in meer dan één pakket is geleverd, heb je voor elk pakket een apart retouretiket nodig.

  3. Restitutie of omruiling verwerkt

    • Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we je goedkeuring.

    • Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

    • Voor ruilen betaal jij de retourkosten, maar we verzenden het vervangende product gratis.

 

 

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Verkoopartikelen

  • Cadeaubonnen

Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt, vraag het ons dan.

 

 

Schade en problemen

Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan contact met ons op meteen zodat we het goed kunnen maken. Als je snel contact met ons opneemt, kunnen we het probleem sneller oplossen en ontvang je onmiddellijk de juiste vervanging of het juiste aankoopbedrag.

 

 

Onze verplichting

We ontwerpen producten die lang meegaan en we willen dat je met vertrouwen winkelt. Hoewel we geen gratis retourzendingen kunnen aanbieden (behalve voor defecte artikelen), is ons beleid ontworpen om duidelijk en eerlijk te zijn en in lijn met de consumentenwetgeving. Dit helpt ons om de prijzen eerlijk te houden en onnodige verzending en milieubelasting te verminderen.

 

 

Vragen?

We zijn er om je te helpen. Je kunt ons altijd bereiken op contact@contempee.com.