Rückgabepolitik

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt, aber wenn etwas nicht in Ordnung ist, sind wir für Sie da. Im Folgenden finden Sie eine einfache Anleitung, wie Rückgabe und Rückerstattung bei Contempee funktionieren.

 

 

Renditen auf einen Blick

  • 28-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 28 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

  • Rücksendekosten: Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

  • Mehrere Pakete: Wenn Ihre Bestellung in mehr als einem Paket ankommt, ist für jedes Paket ein separater Rücksendeaufkleber erforderlich.

  • Umtausch: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, aber wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.

  • Zeitpunkt der Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Es kann weitere 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verbucht.

 

 

Wie Retouren funktionieren - Schritt für Schritt

  1. Antrag auf Rückgabe

    • Großbritannien (außer Nordirland) und Vereinigte Staaten: Nutzen Sie unser Online-Portal hier. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden dynamisch berechnet und an der Kasse angezeigt.

    • Nordirland, EU und Rest der Welt: E-Mail an contact@contempee.com. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Zurücksenden Ihrer Artikel.

  2. Senden Sie Ihre Artikel zurück

    • Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand, mit Etiketten und Verpackung sein.

    • Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, ist für jedes Paket ein eigener Rücksendeaufkleber erforderlich.

  3. Rückerstattung oder Umtausch bearbeitet

    • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen die Genehmigung.

    • Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

    • Bei einem Umtausch tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, aber wir senden Ihnen den Ersatz kostenlos zu.

 

 

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

  • Artikel für die Körperpflege

  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

  • Verkaufsartikel

  • Geschenkkarten

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel dafür in Frage kommt, fragen Sie uns einfach.

 

 

Schäden und Probleme

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort damit wir es in Ordnung bringen können. Wenn Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, können wir das Problem schneller lösen und sicherstellen, dass Sie den richtigen Ersatz oder die Rückerstattung ohne Verzögerung erhalten.

 

 

Unser Engagement

Wir entwickeln Produkte, die lange halten, und wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wir können zwar keine kostenlosen Rücksendungen anbieten (außer bei fehlerhaften Artikeln), aber unsere Richtlinien sind klar, fair und stehen im Einklang mit dem Verbraucherrecht. Dies hilft uns, die Preise fair zu halten und unnötige Versandkosten und Umweltbelastungen zu reduzieren.

 

 

Noch Fragen?

Wir sind für Sie da. Erreichen Sie uns jederzeit unter contact@contempee.com.